Introduction
Smala est un site de vente de vêtements bébé et enfant de seconde main, triés et certifiés impeccables. Le modèle est celui d'un tiers de confiance : Smala achète directement aux vendeuses, vérifie la qualité de chaque pièce et la revend aux acheteuses. Un engagement ancré dans l'économie circulaire et solidaire, avec 70 000 pièces en stock, 95% des produits vendus et tous les invendus donnés à des associations. Avec 85% du trafic déjà sur mobile et une ambition claire de devenir "l'app réflexe" des parents, Smala a souhaité franchir le pas vers une application native. En deux sprints successifs d'une dizaine de jours chacun, nous avons d'abord audité l'existant et interrogé les utilisatrices, puis conçu un premier jet de l'application mobile en nous appuyant sur ces enseignements.
Comment pourrions-nous concevoir une application mobile qui simplifie et fluidifie l'expérience d'achat et de vente de vêtements enfant de seconde main, afin d'accélérer la récurrence d'usage et faire croître le business de Smala ?
Sprint 1 — audit complet de l'existant (web & mobile) et interviews (en collaboration).
Sprint 2 — product design UX/UI du premier jet de l'app mobile (en lead).
Définition du problème
Le marché de la seconde main enfant est en pleine expansion, porté par des acteurs généralistes comme Vinted qui ont normalisé l'usage auprès du grand public. Smala se différencie sur un point clé : là où Vinted est une place de marché entre particuliers, Smala est un tiers de confiance qui achète, contrôle et revend. Cette promesse de qualité garantie est un avantage concurrentiel fort, mais elle implique une charte qualité stricte et un processus de mise en vente plus encadré que sur les plateformes concurrentes. C'est précisément là que se concentrent les principaux points de friction identifiés lors de l'audit.
Le premier sprint a combiné un audit complet du site existant (versions web et mobile) et 8 interviews menées auprès d'acheteuses et de vendeuses, pour lesquelles j'ai co-rédigé la trame et conduit l'une des sessions. Ces entretiens ont mis en lumière deux problèmes structurants. Du côté des vendeuses, le parcours de mise en vente a été jugé long et fastidieux, ce qui freine directement l'alimentation du stock. Par ailleurs, la charte qualité très stricte de Smala génère un taux de refus perçu comme élevé au moment de la soumission des articles, créant de la frustration et du découragement chez les vendeuses les plus actives. Du côté des acheteuses, l'absence de notifications push et la nécessité de passer par le navigateur mobile constituaient des freins à la récurrence d'usage, dans un contexte où 85% du trafic se fait déjà sur mobile.
Fluidifier le parcours vendeur pour nourrir le stock
Avec 2 000 pièces qui rentrent chaque jour et une durée de vie moyenne de 20 jours par produit, la vélocité du stock est critique. Chaque friction dans le parcours de mise en vente se traduit directement en manque à gagner sur le volume disponible.
Tirer parti des fonctionnalités natives du mobile
Les notifications push, la géolocalisation et les alertes personnalisées (par taille, catégorie ou historique d'achat) sont autant de leviers que le site web ne peut pas activer. Une application native permettait de créer le réflexe d'usage que le mobile browser ne permet pas d'installer.
Faire croître le MRR via "La Tribu"
L'offre d'abonnement de Smala, qui réduit les frais d'achat et de vente et donne accès à des ventes en exclusivité, représentait un levier business sous-exploité sur le site web. L'application était l'occasion de lui donner la visibilité qu'elle méritait et d'en faire un argument d'engagement fort.
Conception de la solution
Le second sprint, que j'ai mené en solo, avait pour objectif de reprendre les fonctionnalités indispensables de l'expérience web et de les adapter aux usages mobiles, tout en répondant aux besoins exprimés lors des interviews. Trois axes ont structuré la priorisation : améliorer le parcours vendeur pour réduire la friction à la mise en vente, exploiter les avantages natifs du mobile (notifications, alertes, fluidité de navigation) et renforcer la visibilité de "La Tribu" pour soutenir la croissance du MRR. Les recommandations ont été livrées en deux niveaux : des quick-wins activables rapidement et des chantiers plus stratégiques, notamment la refonte du parcours de soumission d'articles.
La conception s'est concentrée en priorité sur le parcours vendeur, identifié comme le point de friction le plus impactant sur le plan business. Simplifier les étapes de soumission, clarifier les critères de la charte qualité en amont pour éviter les refus surprises et réduire le nombre d'actions nécessaires pour mettre un article en vente ont été les fils conducteurs de cette partie du travail. Du côté acheteuse, j'ai conçu un système d'alertes personnalisées permettant de suivre des catégories ou des tailles spécifiques, ainsi qu'une fonctionnalité de revente contextuelle : lorsqu'un enfant a grandi, l'app peut suggérer de remettre en vente un article acheté précédemment, créant ainsi une boucle vertueuse entre achat et revente. Le choix de la fréquence des notifications a également été intégré pour éviter la surcharge, un point absent de l'expérience web actuelle.
Les wireframes livrés à l'issue du sprint couvraient l'ensemble des parcours clés, avec une attention particulière portée à la hiérarchie de l'information et à la réduction du nombre d'étapes sur les parcours critiques. L'interface a été conçue pour respecter l'univers visuel de Smala tout en tirant parti des conventions d'interaction propres aux applications mobiles natives, notamment sur la navigation par onglets et la gestion des notifications.
La mission s'est conclue par la livraison de recommandations structurées en deux niveaux de priorité, des quick-wins d'un côté et des chantiers stratégiques de l'autre, accompagnées des wireframes de l'application mobile. La suite du projet n'a pas été engagée dans le cadre de cette mission.
Résultats & apprentissages
La mission a produit un audit complet de l'existant, des insights utilisateurs issus de 8 interviews et un ensemble de wireframes couvrant les parcours clés de l'application mobile. Les recommandations livrent une vision claire des priorités à adresser pour améliorer la conversion et la récurrence d'usage, avec une distinction entre les améliorations activables rapidement et les chantiers de fond, notamment la refonte du parcours de mise en vente.
Ce projet m'a rappelé que sur un parcours e-commerce, chaque détail compte. Une étape de trop dans le parcours vendeur, un message de refus mal formulé, une grille de prix perçue comme opaque : chacun de ces points peut sembler mineur pris isolément, mais leur accumulation crée une friction qui a des conséquences directes sur le volume de stock disponible et, in fine, sur le chiffre d'affaires. Travailler sur ce type de produit BtoC m'a aussi donné un regard plus affûté sur les leviers d'engagement liés aux fonctionnalités mobiles natives, des outils que l'on sous-estime facilement quand on travaille principalement sur des interfaces web.
Ce que je referais différemment ? J'aurais aimé organiser des sessions de tests utilisateurs à l'issue du second sprint, pour valider les choix de navigation et les nouvelles étapes du parcours vendeur avant la livraison finale. La contrainte de temps ne l'a pas permis, mais c'est le type de validation qui aurait renforcé la solidité des recommandations.
