Rendre les données de santé d'un foyer accessibles, centralisées et tangibles

Depuis le premier carnet de santé officiel en 1929 et l'arrivée de la carte vitale en 1998, notre rapport à la santé n'a que peu évolué. Les tentatives de l'État pour moderniser cet espace, notamment avec le Dossier Médical Personnalisé lancé en 2011, se sont heurtées à des problèmes d'accessibilité, de notoriété et de fragmentation des services. Dans le même temps, l'essor du Quantified Self depuis 2007 a fait émerger une multitude de solutions qui promettent d'améliorer notre rapport à la santé, sans jamais vraiment les relier entre elles. Au sein du Studio Innovation du Groupe La Poste, j'ai exploré avec Zifan Wang, un collègue designer industriel chinois, une réponse à cette question : et si les données de santé devenaient sensibles, visibles, vivantes ? Rozo est le concept qui en est né : un carnet de santé numérique composé d'une application web et d'un objet connecté.

Le secteur de la santé numérique souffre d'un paradoxe : les données existent, mais elles sont éparpillées, cloisonnées et difficiles d'accès. Le DMP reste méconnu et son activation suppose un passage obligé par un professionnel de santé. La carte vitale nécessite des mises à jour régulières. Les objets connectés du marché collectent des données sans les relier à un dossier médical structuré. Ce morcellement crée une friction constante pour les patients comme pour les soignants, et empêche toute vision globale et continue de la santé d'un individu ou d'un foyer.

Ce projet s'est inscrit dans une démarche de design fiction plutôt que de recherche utilisateur formelle. Le point de départ a été un constat marché solide, nourri par l'analyse de l'existant (DMP, carte vitale, objets connectés de santé) et une réflexion prospective sur l'évolution des usages. La question centrale n'était pas "comment les utilisateurs utilisent-ils les outils existants aujourd'hui" mais "à quoi pourrait ressembler une expérience de santé cohérente et humaine demain". C'est dans cet espace spéculatif que Rozo a pris forme.

Rozo se décompose en deux parties complémentaires. D'un côté, une application web (SaaS) qui centralise les données médicales et les données issues des objets connectés, facilite le partage avec les professionnels de santé et offre une vision globale et continue de la santé de l'utilisateur et de son foyer. De l'autre, un objet connecté physique qui rend ces données tangibles et perceptibles sans passer par un écran. Les deux parties ont été conçues comme un système cohérent, chacune adressant un mode d'interaction différent selon le contexte et le profil de l'utilisateur.

L'application web a été maquettée sous forme d'une série d'écrans couvrant les fonctions clés du service : centralisation du dossier médical, collecte des données connectées, partage sécurisé avec les acteurs de santé et visualisation de l'état de santé global. Le parcours a été pensé pour être accessible à des profils variés, y compris des personnes peu à l'aise avec le numérique, en privilégiant une navigation simple et une hiérarchie d'information claire. Chaque fonctionnalité a été conçue pour réduire les intermédiaires entre l'utilisateur et ses données.

L'objet connecté Rozo est le cœur de la proposition sensible du projet. Inspiré de la forme des roseaux, il réagit de manière dynamique à l'évolution des données de santé de l'utilisateur ou des membres de son foyer. Ses éléments physiques se modifient pour refléter l'état de santé en temps réel, alerter en cas d'anomalie et permettre une lecture intuitive sans interaction numérique. Zifan Wang, dont la formation en design industriel et la sensibilité culturelle différente ont considérablement enrichi la démarche, a apporté une approche matière et forme que je n'aurais pas eu seul. Nous avons produit des croquis d'exploration, puis une modélisation 3D complète de l'objet pour rendre le concept crédible et présentable.

Ce projet est resté à l'état de concept. Il a été présenté à la DSI du Groupe La Poste comme livrable de la phase d'exploration, sans donner lieu à une phase de développement. L'objectif n'était pas de livrer un produit fini, mais de démontrer la crédibilité et la désirabilité d'une direction, ce que la combinaison application web et objet connecté a permis d'illustrer concrètement.

Rozo a été présenté à la DSI du Groupe La Poste et a rempli son objectif de mission : proposer un concept crédible, cohérent et différenciant dans le secteur de la santé numérique. Le projet a démontré qu'il était possible de concevoir une expérience de santé à la fois exhaustive sur le plan fonctionnel et sensible sur le plan humain, en associant une interface numérique et un objet physique évolutif.

Ce projet m'a confirmé que la richesse d'une équipe ne se mesure pas à sa taille, mais à la diversité des regards qu'elle réunit. Travailler avec Zifan, dont la culture et la formation en design industriel étaient radicalement différentes des miennes, a produit des directions que je n'aurais pas explorées seul. Sa sensibilité à la matière, à la forme et à l'objet a été le contrepoids exact à mon approche plus orientée interface et parcours utilisateur. C'est cette tension créative qui a donné naissance à la proposition la plus singulière du projet : rendre les données de santé sensibles, perceptibles, vivantes.

Ce projet m'a aussi appris l'importance du "sensible" dans la démarche design. Dans un secteur aussi chargé émotionnellement que la santé, concevoir uniquement pour l'efficacité fonctionnelle ne suffit pas. Ce qui touche, ce qui rassure, ce qui crée du lien entre l'objet et l'utilisateur, ce sont ces dimensions là qui font la différence entre un outil et une expérience.