1. Introduction
En 2017, dans un contexte de baisse structurelle des volumes de courrier, La Poste cherchait à explorer de nouveaux usages pour ses facteurs et à tirer parti de son maillage territorial unique. Midi-Pile est un concept de service que j'ai imaginé durant mon alternance au Groupe La Poste : un service de livraison de déjeuners à destination des salariés de startups et PME, ces entreprises trop petites pour avoir un restaurant d'entreprise mais dont les équipes souhaitent manger bien, vite et sans se ruiner. Le concept articule une application mobile grand public, une interface dédiée aux traiteurs partenaires et un système de packaging modulaire, le tout pensé pour s'intégrer naturellement dans les tournées existantes des facteurs. Le projet a été conçu, designé et pitché à la DSI du Groupe La Poste en binôme avec Thomas Nicolas, designer graphique.
Comment pourrions-nous concevoir un service de livraison de déjeuners viable et désirable, en s'appuyant sur l'infrastructure et le réseau territorial de La Poste, afin d'offrir une alternative de qualité aux salariés des petites entreprises tout en créant une nouvelle source de revenus pour le Groupe ?
Cartographie des acteurs et du parcours bout en bout, définition de la promesse et des scénarios de livraison s'appuyant sur les tournées existantes, cadrage du système (app, traiteurs, packaging) pour le pitch DSI.
Parcours commande et remboursement côté salarié, interface opérationnelle côté traiteurs, wireframes puis maquettes de l'application mobile et des écrans outil, cohérence avec l'identité portée par le binôme.
Benchmark des acteurs de livraison et du dispositif ticket restaurant, synthèse d'études sur le déjeuner en entreprise, identification des attentes (prix, créneau, justificatifs) et des freins à l'adoption.
2. Définition du problème
En 2017, le marché de la livraison de repas connaissait une croissance rapide portée par des acteurs comme Deliveroo ou UberEats, mais leur modèle cible avant tout les particuliers et les usages du soir. Le segment des déjeuners en entreprise restait dominé par les tickets restaurant, un dispositif pensé pour les grandes structures, et par l'offre de restauration rapide à proximité des bureaux. Les PME et startups, souvent installées dans des zones moins denses, étaient les grandes oubliées de cette équation. La Poste, avec sa présence dans l'ensemble du territoire et ses tournées du matin, disposait d'un avantage logistique structurel que personne d'autre ne pouvait répliquer facilement.
Le projet étant de nature prospective, la phase de recherche s'est appuyée sur une veille concurrentielle approfondie et sur l'analyse d'études existantes sur les habitudes alimentaires des actifs, les attentes autour du déjeuner en entreprise et les freins à l'adoption des services de livraison. Ces analyses ont mis en évidence trois attentes centrales : un rapport qualité-prix perçu comme juste, une praticité maximale (commander vite, recevoir à heure fixe) et une traçabilité des dépenses pour faciliter le remboursement par l'employeur.
Capitaliser sur l'infrastructure existante de La Poste
Les Plateformes de Préparation et de Distribution du Courrier (PPDC) et les tournées matinales des facteurs constituent un réseau logistique déjà financé et opérationnel. Midi-Pile n'avait pas à construire sa chaîne de livraison from scratch, mais à la réactiver sur un nouveau créneau horaire.
Répondre à un besoin réel et sous-adressé
Les salariés des petites structures n'ont ni restaurant d'entreprise, ni solution de livraison pensée pour eux. Un service fiable, livré avant 13h, avec des traiteurs locaux sélectionnés, pouvait occuper un espace laissé vacant par les acteurs existants.
Créer un système bénéfique pour chaque maillon
La valeur du service ne tient que si chaque acteur y trouve son compte : les salariés mangent mieux et plus facilement, les traiteurs accèdent à un nouveau canal de distribution sans effort logistique supplémentaire, les facteurs valorisent leur tournée, et La Poste diversifie ses revenus.
3. Conception de la solution
Le projet couvrait l'ensemble du système de service : de l'expérience utilisateur final jusqu'à l'interface opérationnelle des traiteurs, en passant par le packaging et l'identité visuelle. La répartition du travail avec Thomas Nicolas s'est faite naturellement selon nos expertises respectives : je me suis concentré sur la conception du service, les parcours utilisateurs et les écrans de l'application mobile, tandis que Thomas a pris en charge la direction artistique, l'identité visuelle et les supports de communication. Sur certains sujets comme le packaging ou les visuels de pitch, nous avons travaillé à quatre mains.
L'application mobile a été conçue autour d'un parcours volontairement court : choisir son traiteur, composer son menu, payer et recevoir. La récupération des reçus directement dans l'app répondait à un besoin concret identifié lors de l'analyse des usages, celui de la justification des dépenses pour remboursement employeur, un détail qui peut sembler mineur mais qui, dans le quotidien d'un salarié de startup, fait la différence entre adopter un service et l'abandonner. L'interface dédiée aux traiteurs a été pensée sous l'angle de l'efficacité opérationnelle : gestion des commandes du jour, suivi des stocks, édition des factures. L'enjeu était de ne pas ajouter de complexité dans le quotidien de professionnels qui n'ont ni le temps ni la formation pour adopter un outil lourd.
La cohérence visuelle entre l'application mobile et le packaging physique a été un parti pris fort du projet. L'étiquette apposée sur chaque boîte reprend les codes graphiques de l'app, créant une continuité entre l'expérience numérique et l'objet physique reçu. Le système de packaging modulaire à étages, pensé pour limiter l'encombrement pendant le transport, a également été intégré dans la réflexion de design global : chaque niveau correspond à un moment du repas, entrée, plat, dessert, avec les couverts et une fiche traiteur logés dans le compartiment inférieur.
Midi-Pile étant un projet de prospective destiné à être pitché en interne, il n'y a pas eu de phase de développement. Les livrables produits, wireframes, maquettes UI, packaging, supports de communication, ont servi à présenter le concept à la DSI du Groupe La Poste de façon convaincante et autonome.
4. Résultats & apprentissages
Le concept a été présenté à la DSI du Groupe La Poste à l'issue de la mission. Le projet a permis de formaliser une piste de diversification crédible s'appuyant sur des actifs existants du Groupe, avec une vision complète du service couvrant l'expérience utilisateur, l'outil opérationnel des traiteurs et l'identité de marque.
Ce projet a été l'une de mes premières expériences de design en binôme avec un profil complémentaire au mien, et j'en retiens quelque chose d'assez fondamental : travailler avec un designer graphique de bon niveau, c'est accepter de ne pas tout contrôler, de lâcher prise sur certains aspects visuels pour se concentrer sur ce qu'on fait vraiment bien. Cette répartition des expertises, quand elle est bien négociée, produit un résultat plus fort que ce que chacun aurait pu faire seul.
Ce que je referais différemment ? J'aurais aimé mener de vraies interviews utilisateurs plutôt que de m'appuyer uniquement sur des études secondaires. La recherche documentaire donne des tendances, mais elle ne remplace pas la granularité d'un échange direct avec un salarié de PME qui galère à trouver un repas correct à midi.