Contexte

France Vélo Tourisme est une association loi 1901 impulsée par l'État français pour promouvoir le tourisme à vélo.

L’ensemble de l’écosystème numérique de France Vélo Tourisme est composé de 15 sites : un site pilier (www.francevelotourisme.com) et 14 sites en marques blanches qui valorisent des itinéraires cyclables spécifiques (La Loire à Vélo, La Seine à Vélo, La Véloscenie, etc.).

En 2019, les sites ont été revus avec l’objectif de faciliter la préparation et l’organisation d’un voyage à vélo en France.

Afin de continuer à optimiser l’ensemble de ses outils, France Vélo Tourisme a souhaité mener une étude UX et un audit des fonctionnalités de son écosystème.

En mai 2023, j’ai accompagné l’association pendant 5 mois afin d’identifier les forces et faiblesses du site principal pour en tirer des préconisations stratégiques qui ont permis d’élaborer des spécifications techniques pour l'amélioration ou la création de nouvelles fonctionnalités.

Audit de l’existant et veille concurrentielle

J’ai réalisé un audit du site existant pour identifier les forces et les faiblesses en terme d’expérience utilisateur, d’interface et de périmètre fonctionnel. J’ai également relevé des aspects techniques qui ont un impact sur l’expérience utilisateur (temps de chargement trop long, comportements sur mobile, etc.).

En complément, j’ai réalisé une veille concurrentielle sur des fonctionnalités clés du site (rechercher un itinéraire, planifier un voyage, laisser un avis, etc.) en explorant des outils, sites et applications de voyages, mais pas seulement afin de prendre de la hauteur d’identifier différentes manières d’aborder une même fonctionnalité.

Pour conclure cette phase, j’ai dressé une liste de recommandations UX / UI et fonctionnelles et priorisé les chantiers pour mettre en avant les axes d’améliorations les plus impactants et les plus simples à mettre en oeuvre.

Phase de user-research

La phase de recherche utilisateur s’est divisée en 2 étapes :

Approche quantitative par le questionnaire

L’objectif de cette phase était :

• d’identifier les points forts et points faibles de l’expérience France Vélo Tourisme

• de mesurer la satisfaction du site et de l’offre France Vélo Tourisme

• d’identifier les thématiques (hébergement, guidage, smartphone, etc.) à fort potentiel d’amélioration

Protocole

J’ai co-conçu le questionnaire avec l’équipe France Vélo Tourisme afin d’associer mon expertise à leur indispensable connaissance “métier”.

Le questionnaire était long, mais conçu en entonnoir de manière à ce que les participant.e.s les plus éloignés de France Vélo Tourisme puissent malgré tout y répondre :

• La première partie s’adresse aux cyclistes en général,

• La deuxième partie s’adresse aux touristes à vélo,

• La troisième partie s’adresse aux utilisateurs de France Vélo Tourisme.

La diffusion du questionnaire a été faite par France Vélo Tourisme sur le site France Vélo Tourisme, certains sites partenaires, la newsletter et les réseaux sociaux (Facebook et Instagram FVT, page et groupe Facebook “Voyager à vélo en France”) sur une durée de 4 semaines pour le questionnaire 🇫🇷 et de 6 semaines pour les questionnaires 🇬🇧, 🇩🇪 et 🇳🇱.

Participation

La participation visée était de 1.000 réponses. La participation réelle a été bien supérieure avec près de 3.400 réponses (3 135 participants 🇫🇷, 117 participants 🇬🇧, 43 participants 🇩🇪, 102 participants 🇳🇱).

Approche qualitative par des interviews

Afin de compléter l’étude et de préciser les enseignements tirés du questionnaire, nous avons préparé des 9 trames d’interviews pour adresser un mélange de :

3 cibles :

• les personnes seules

• les duo / couples / groupes

• les familles avec enfant(s) ou ado(s)

3 niveaux de maturité :

• sensibles au vélo

• intentionnistes

• habitués

Analyse et restitution de la mission

Une fois les données quantitatives et qualitatives croisées et analysées, j’ai réalisé un livrable présentant factuellement les données collectées et des slides d’analyse. Ainsi, si mon analyse est remise en cause, discutée, nuancée, les données “brutes” restent accessibles.

J’ai également créé des personas, qui se sont révélés être le format de livrable idéal pour permettre à mes interlocuteurs France Vélo Tourisme de diffuser la synthèse de la mission au reste de l’équipe et plus largement aux partenaires et financeurs de l’association.

En complément, j’ai rédigé des préconisations stratégiques sur ce vers quoi France Vélo Tourisme pourrait s’orienter pour apporter de la valeur aux utilisateurs et futurs touristes à vélo et réalisé des maquettes d’intention et un prototype pour illustrer mes principales recommandations.

La suite

Au terme de cette mission, l’équipe France Vélo Tourisme a pris le temps de réfléchir aux recommandations et notamment à leurs mises en oeuvre et aux impacts (business, marché, coûts, politique, etc.).

Un peu moins d’un an après, l’équipe de France Vélo Tourisme a refait appelle à Lonestone pour l’étape d’après : la phase de conception de la solution.